FAQ
顧客からよく寄せられる質問を思い出し、よくある質問とその答えをここに記述します。
A: FAQ は "Frequently Asked Questions" の略で、よく寄せられる質問という意味です。
A: FAQ ページを掲載することにより、顧客が必要な情報をすばやく
探すことができます。 また、問い合わせの電話や電子メールの数を
減らすことにもつながります。
A: まずは、業務内容やサービス、製品について、顧客からよく問い合わせのある
質問を 10 個ピックアップしてみてください。 これをベースにして作成していきます。
A: 質問をトピックごとのセクションに分け、各セクションに、営業、製品、
サービスなどの小見出しを付けます。
A: たとえば、会社の連絡先情報は [お問い合わせ] ページで簡単に調べられるので、
ここに掲載する必要はありません。 しかし、"一番簡単な問い合わせの方法は何か" などの質問は、
ここに掲載してもよいでしょう。
A: さまざまな書式を使って工夫してください。たとえば、質問文を太字で強調すると、
回答文と区別しやすくなります。